物流視察『米国』

物流の本場、アメリカへ視察にいってる知人よりメールをいただきました。到着日は日曜ということで、物流『ロジスティクス』の現場視察は月曜からということで、シアトルの
スターバックスの１号店　http://www.starbucks.com/
それからノードストローム　http://shop.nordstrom.com/、これは私も聞き始めですが、「顧客を感動させる百貨店」として世界的に有名だそうです。店のつくりもその姿勢が表れてるみたいです。一度いってみたいものですね！
もともと靴屋さんからのスタートらしいですが、陳列スペースと接客スペースの配置が絶妙らしいです。接客を受けてみれば素晴しさがわかるらしいので今度、靴を買う時はノードストロームにしようかな？
（冗談です！）
「一貫した思想がすべての事象に現れている企業が、やはり強いです。」とメールが締めくくられていますが、顧客満足の追求でしょうか。